Uber merancang untuk memberikan lebih banyak keistimewaan kepada ahli Uber One, seperti acara eksklusif untuk ahli, dalam usaha untuk meningkatkan pendapatan melalui langganan.

“Anda akan melihat lebih banyak keistimewaan ahli yang akan datang di mana ahli mempunyai akses eksklusif ke acara dan pengalaman, yang akan mengejutkan dan memperdayakan ahli kami,” kata Ketua Pegawai Kewangan Uber, Prashanth Mahendra-Rajah pada pagi Rabu semasa panggilan keuntungan suku pertama Uber.

Pengarah Eksekutif Uber Dara Khosrowshahi berkata bayaran keahlian Uber One adalah "melebihi $1 bilion" kadar berjalan. Dengan kata lain, Uber mengambil kira pendapatan langganan semasa untuk menjangka pendapatan tahunan $1 bilion. Ini adalah kali pertama Uber berkongsi nombor kadar berjalan untuk perkhidmatan langganan, yang diperkenalkan pada November 2021.

Uber One berharga $9.99 sebulan atau $99.99 setahun dan menawarkan keistimewaan seperti bayaran penghantaran $0 untuk makanan dan barang runcit yang layak, sehingga 10% diskaun untuk penghantaran dan pesanan pengambilan, harga yang lebih baik untuk perjalanan tertentu dan banyak lagi.

Uber mengatakan akan berkongsi lebih banyak maklumat mengenai pengalaman ini pada masa depan, tetapi sesetengah ahli telah menerima emel mengenai tawaran eksklusif, seperti pesta dengan rapper Post Malone di Fontainebleau di Las Vegas.

Raksasa perkhidmatan kereta Uber bukan yang pertama menawarkan acara kepada ahli. Syarikat kad kredit seperti Chase, sebagai contoh, memberikan akses kepada ahli di New York City ke Sapphire Lounge di South Street Seaport dan akses VIP kepada konsert di Pier 17 sepanjang musim panas.

Pada tahun 2022, Uber melancarkan ciri uji coba untuk membantu pelanggan menempah acara dan tempahan di restoran. Ia adalah ujian terhad, dan Uber tidak memberikan sebarang kemaskini, tetapi adalah mungkin ciri seperti ini akan dimanfaatkan untuk memberikan ahli Uber One akses kepada acara.

Pengenalan acara ahli adalah usaha untuk menarik lebih ramai pelanggan berlangganan, yang cenderung menghabiskan lebih banyak di platform dan menggunakan lebih banyak produk Uber.

“Saya ingin mengingatkan orang bahawa ahli menghabiskan 3.4 kali lebih banyak daripada bukan ahli setiap bulan, jadi ini adalah alat yang hebat untuk kami memacu penerimaan dan benar-benar menyebabkan keterlibatan dengan pelbagai perkhidmatan kami juga,” kata Mahendra-Rajah.

CFM itu mencatat bahawa ahli kini menghasilkan 32% daripada booking kasaran kesilapan dan penghantaran, dan lebih dari 45% booking kasaran penghantaran khususnya.

Peningkatan belanja penghantaran boleh dikaitkan sebahagian dengan penggunaan Uber Cash. Pada tahun 2023, Uber menurunkan diskaun 5% untuk perjalanan yang ditawarkan kepada ahli Uber One demi skim cash-back. Mahendra-Rajah berkata seperempat daripada semua Uber Cash yang diperolehi dari perjalanan di AS sedang ditebus di penghantaran. Bagi penunggang Uber Business, penetrasi itu lebih tinggi, dengan 60% daripada Uber Cash yang diperolehi dari perjalanan ditebus di penghantaran.

“Kami percaya bahawa keahlian adalah pemanjang yang kuat dalam hal penetrasi umum ke pasaran kami dan jumlah pertumbuhan yang kami lihat,” kata Mahendra-Rajah.

Strategi Uber selama beberapa tahun terakhir adalah untuk secara aktif menawarkan silang kepada pelanggan antara tawarannya - penghantaran makanan ke barang runcit, barang runcit ke alkohol, alkohol ke mobiliti - untuk mencipta kelekat dalam apl. Keahlian Uber One adalah hasil gabungan usaha-usaha ini.

Untuk meningkatkan retensi Uber One, syarikat juga mendorong pas tahunannya, yang membolehkan pengguna mempunyai pilihan bulanan yang lebih murah jika mereka mendaftar untuk setahun. Mahendra-Rajah berkata pas tahunan telah menyebabkan peningkatan retensi meningkat "hampir 200 mata asas dalam dasar tahun ke tahun pada Mac.”

Perjanjian Instacart memacu pertumbuhan di pinggir bandar

Khosrowshahi berkata semasa panggilan keuntungan Rabu bahawa platform, khususnya Uber Eats, berkembang lebih pesat di pinggir bandar daripada di kawasan bandar di mana Uber mempunyai penetrasi yang lebih tinggi.

“Ini tentang memastikan asas yang betul - membina audiens dan jenama, meningkatkan pilihan, memastikan kami mempunyai harga yang betul dan memastikan kualiti perkhidmatan terus tinggi,” kata CEO itu.

Beliau berkata perjanjian terkini Uber dengan Instacart, yang membolehkan pelanggan Instacart menggunakan aplikasi untuk menempah dari restoran Uber Eats di seluruh AS, akan membantu Uber berkembang di pinggir bandar. Khosrowshahi juga mencatat bahawa penetrasi dengan Domino's dan pedagang lain membuat Uber "berada pada kedudukan yang baik untuk berkembang ke pinggir bandar."

Dalam hal bidang pertumbuhan lain untuk diawasi dengan lebih umum, Mahendra-Rajah menunjukkan kepada produk baru seperti Uber for Business, Uber Health, UberX reserve dan perjalanan kongsi sebagai bidang yang berkembang 80% dari tahun ke tahun. CFO juga berkata 20% pelanggan baru datang daripada produk baru ini juga.

Uber mencatat kerugian walaupun permintaan meningkat

Uber mencatat pendapatan sebanyak $10.1 bilion dan booking kasaran $37.7 bilion dalam suku pertama, peningkatan tahun demi tahun sebanyak 15% dan 21%, masing-masing. Namun, walaupun permintaan meningkat, syarikat itu mencatat kerugian sebanyak $654 juta - suatu kejutan kepada analis yang menjangkakan suku yang menguntungkan selepas Uber melaporkan keuntungan tahun penuh pertamanya pada 2023.

Uber menyalahkan kerugian tersebut kepada bayaran penyelesaian undang-undang dan pelaburan ekuiti.