Yelp mengumumkan chatbot AI baru hari ini untuk pengguna yang membantu mereka berhubung dengan perniagaan yang berkaitan dengan tugas mereka. Syarikat ini menyertai senarai panjang organisasi yang mengandalkan chatbot AI sebagai medium bantuan.
Syarikat ini sedang melancarkan pembantu AI di aplikasi iOS-nya di bawah tab 'Projek' dengan rancangan untuk mengembangkan kepada Android kemudian pada tahun ini. Yelp mengatakan bahawa chatbot menggunakan model bahasa besar (LLMs) OpenAI bersama dengan data sendiri untuk bertanya kepada pengguna tentang masalah mereka dan menghubungkan mereka dengan profesional yang berkaitan untuk tugasan.
Daripada menggunakan peti carian tradisional untuk mencari pelbagai jenis profesional untuk masalah tersebut, anda boleh menggambarkan isu tersebut secara langsung ke dalam antara muka sembang.
Bot tersebut bertanya soalan lanjut untuk mengumpul maklumat lebih lanjut bersama dengan kod zip anda untuk mencipta sebuah projek. Anda akan dapat melihat mesej dari profesional untuk projek mereka setelah bot menghantar maklumat kepada mereka. Anda boleh memberi respons kepada perbualan tersebut dengan balasan tersuai atau menggunakan ciri balasan cepat aplikasi.
Syarikat juga memperkenalkan bahagian “Idea Projek” baru untuk mendorong anda untuk memulakan projek baru yang mungkin melibatkan anda mencari perkhidmatan di Yelp. Antara saranan semasa termasuk mengekalkan rumah anda, memasang cahaya baru di rumah anda, dan menaik taraf ruang luar anda. Kemudian pada musim panas, syarikat akan menjadikan ciri ini lebih peribadi dengan cadangan dan senarai semak.
“AI membolehkan kami mengubah cara orang menemui dan berhubung dengan perniagaan tempatan,” kata Craig Saldanha, ketua pegawai produk Yelp, dalam satu kenyataan.
“Yelp Assistant adalah pemain pembolak-balik untuk menyewa pembekal perkhidmatan, mengurangkan gesaan bagi pengguna untuk mencari pro yang betul untuk keperluan mereka sambil memberi pro maklumat yang diperlukan untuk menilai dan memenangi pekerjaan,” tambahnya.
Syarikat tidak langsung memikirkan pengalaman chatbot AI untuk penemuan restoran.
“Kami sedang berusaha untuk memahami bagaimana jenis carian bahasa semula jadi ini boleh digunakan lebih kerap pada platform kami pada masa depan untuk menilai bagaimana cara terbaik untuk menepati keperluan pengguna ini, termasuk mencari restoran & perkhidmatan,” kata Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP produk syarikat, kepada TechCrunch melalui e-mel.
Bagaimanapun, syarikat tersebut menyebut bahawa kemudian pada tahun ini, mereka merancang untuk memperkenalkan video yang dijahit oleh AI melalui foto, video, dan butiran yang dimuat naik oleh pengguna.
Yelp Fusion AI
Selain menjadikan bot tersedia untuk pengguna, syarikat juga melancarkan API supaya laman web lain boleh menyertakan bot bertenaga AI untuk penemuan perniagaan. Pengguna yang melawat laman web pihak ketiga ini boleh meminta cadangan daripada chatbot seperti “Tempat brunch vegan yang dibuka Sabtu ini jam 9 pagi” atau “Cadangkan studio latihan yang baik di Miami dengan kolam renang.”
Yelp mengatakan bahawa bot akan memberi cadangan yang berkaitan dengan maklumat, termasuk penarafan Yelp, butiran harga, sorotan ulasan, foto, dan ringkasan perniagaan AI.
Perniagaan boleh menguji API Fusion baru ini dengan akses 30 hari. Pada masa ini, API menyokong pertanyaan dan respons satu ralat, dengan sokongan untuk sembang multi-pusingan yang akan datang kemudian pada tahun ini.
Yelp telah mempunyai API Fusion untuk perniagaan seperti Amazon, Apple, Ford, dan Mailchimp untuk mengintegrasikan kandungan Yelp ke dalam produk mereka. Penjenamaan baru ini membawa pengalaman chatbot perbualan ke dalam gambaran.
Alat baru untuk restoran menguruskan tetamu
Yelp juga sedang memperbaharui pengalaman pengurus tetamu bagi lebih daripada 11,000 restoran di rangkaian. Reka bentuk Pengurus Tetamu yang baru membolehkan operator restoran melihat aliran penutup untuk kegunaan kakitangan yang lebih baik, melihat status meja secara langsung, dan menambah nota untuk pengurus syif.
Bagi pelanggan, Yelp sedang mengeluarkan kemas kini senarai menunggu dengan waktu menunggu yang lebih tepat dan kemas kini mesej teks untuk status tempat dalam barisan. Segera, syarikat itu akan menghantar teks kepada pengguna dengan cadangan hidangan sebelum mereka duduk.
Syarikat juga sedang memperbaharui reka bentuk Kiosk Yelp supaya pengguna dapat dengan mudah menyertai senarai menunggu dan mendaftar masuk ke restoran.
Pada tahun 2023, Yelp mencatatkan pendapatan bersih sebanyak $1.34 bilion dengan pertumbuhan 12% tahun demi tahun. Selepas penurunan $3 juta pada tahun 2022, syarikat tersebut mencatatkan lonjakan 173% dalam pendapatan bersih dengan mendaftar $99 juta dalam keuntungan. Walaupun saham Yelp telah meningkat lebih dari 35% tahun demi tahun, ia mengalami penurunan kira-kira 12% sejak awal tahun ini.
